Aandachtspunten
Een persoon helpen bij het gebruik van deze website
Je volgt en je helpt
Beantwoord de vragen steeds vanuit het standpunt van de persoon die je helpt.
De persoon:
- maakt zelf keuzes in de verschillende thema’s,
- bepaalt wat zijn doelen en prioriteiten zijn,
- bepaalt of persoonlijke info al dan niet doorgegeven wordt aan anderen.
Jij als helper:
- hebt respect voor zijn keuzes, waarden en prioriteiten.
- neemt interesses, voorkeuren en capaciteiten van de persoon ernstig en moedigt hem/haar om voorkeuren te uiten.
- stelt geen sturende of suggestieve vragen om een antwoord uit te lokken.
- geeft de persoon alle nodige informatie.
- vraagt bevestiging bij de persoon als je antwoorden invult.
Praktische tips
- Technische ondersteuning geven, zoals het installeren of downloaden van bestanden
- Helpen bij het gebruik van de computer, tablet of smartphone
- De muis hanteren om knoppen aan te klikken
- Vragen voorlezen
- Antwoorden typen
- Navigeren op aangepast tempo, stap voor stap (vb. de mogelijkheid bieden om later terug te komen)
Informeren:
- Extra uitleg geven bij woorden, zinnen en vragen
- Niveau en wijze van communicatie afstemmen op de mogelijkheden van de persoon
- Bijkomende vragen stellen, die aansluiten bij de ervarings- en belevingswereld van de persoon (zonder sturend of suggestief te zijn)
- Concrete voorbeelden geven, vb. interesses die niet in de keuzemogelijkheden voorkomen